Международная ассоциация
дилеров ПАО АвтоВАЗ

1. Рабочий комитет МАД по клиентскому сервису. Развитие клиентской службы в дилерских центрах.

2. Методология исследований клиентской удовлетворенности стандартов клиентского сервиса.

3. АО «АВТОВАЗ». Развитие клиентских служб в дилерских центрах.

4. Качество клиентской базы данных. Принципы бонусной политики 2020.

5. Внедрение стандартов клиентского сервиса в дилерской сети 2020. Программа 4Х4.

6. Новый сервис по оценке удовлетворенности клиентов.

7. Обучение. Вопросы Лада Академии.

8. Лада Академия.

9. Паспорт дилера LADA и нормативы персонала в дилерском центре.

10. Повышение эффективности Технической поддержки и качества работы портала Лада-Гарантия.

11. Техническая поддержка. Подменный автомобиль. Отзывные кампании. Наличие запасных частей.

ПОВЕСТКА ЗАСЕДАНИЯ:

1.    Вопросы поставки запасных частей

2.    Сервисные акции

3.    Программа «LADA Страхование»

4.    Проект «Сервисные пакеты»

5.    Разработка новых стандартов сервиса

6.    Коммерческая политика

Рассмотрены вопросы  на совместном заседании:

МАД:

- ноябрь 2019, острые проблемы;

- клиентский трафик в ДЦ (октябрь 2019/2018);

- стоимость лида (октябрь 2019/2018);

- анализ среднего срока хранения автомобиля за 9 месяцев 2019;

- анализ падения процентов кредитов относительно продаж;

- сравнение кредитных предложений программы LADA Finance и потребительских кредитов;

- анализ GM1 кузова с учетом текущего срока консигнации;

- анализ GM1 с учетом факторинга и акций LADA Finance и Trade-in;

- логистика;

- взаимодействие рабочей группы по маркетингу с Дирекцией по маркетингу;

- реклама АТ версий автомобилей LADA;

- ролики на федеральных ТВ каналах;

- LADA sport boutique;

- LADA GRANTA Drive Active;

- программа «СЕМЬЯ LADA»;

- XRAY перепозиционирование;

- маркетинговая поддержка городов Москва и Санкт-Петербург.

АО «АВТОВАЗ»:

Маркетинг:

- задачи на 2020;

- продуктовые события 2019 и 2020;

- глобальный рейтинг в продажах;

- Direct-mail и валидность e-mail адресов;

- развитие регионального маркетинга;

- комиссия по региональной рекламе;

- работа с региональными СМИ;

- борьба с утечкой информации.

 Продажи автомобилей:

- итоги автомобильного рынка за 10 месяцев 2019;

- Топ-20 по брендам и моделям;

- продажи автомобилей LADA;

- продажи и доля рынка в разрезе федеральных округов и городов-миллионников;

- дисперсия дилеров LADA;

- RN-Bank;

- реализация автомобилей с длительным сроком хранения;

- соревнование дилеров LADA по продаже LADA XRAY;

 LADA Finance:

- кредитная доля по федеральным округам;

- текущее предложение по LADA Finance;

- предложение конкурентов;

- кредит с остаточным платежом;

- ЭТПС в LADA Finance.

25 декабря 2019 для решения вопросов по подготовке к заседаниям Рабочих комитетов в ноябре 2019 состоялось очередное заседание Совета Международной ассоциации дилеров ПАО "АВТОВАЗ".

С подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.

Повестка заседания:

1.  «Серые» дилеры»

2.  Реклама

3.  Сервисный маркетинг

4.  Норматив проведения тест-драйва.

5.  Стимулирующие акции

6.  Озвучивание акций на автоответчике при звонке клиентов в ДЦ.

7.  Информирование об акциях

8.  Веб-сайт

9.  Ценник в прайс-холдере.

10.   Brend-book для LADA Selection

11.   Нормативы компенсации рекламных бюджетов

12.   Доклад Костромина Д.И. «Итоги за I полугодие»

13.   Доклад Осипова В.В.

С результатами встречи, подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциаци после авторизации.

30 июля 2019 состоялось очередное заседание Совета Международной ассоциации дилеров ПАО "АВТОВАЗ" в формате видеоконференции.

С повесткой заседания, подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.

Международная ассоциация дилеров LADA (МАД) осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации с 1997 года. На момент регистрации Ассоциация состояла из 27 дилеров, которые и стали ее учредителями. В настоящее время Ассоциация включает 205  членов - дилеров LADA, представленных по всей России. Вся дилерская сеть LADA сегодня – 294 предприятия. Таким образом, более половины дилеров LADA стали членами Ассоциации, что свидетельствует о росте авторитета организации.

Целью Ассоциации является соблюдение баланса интересов дилера и производителя. Структура МАД на сегодняшний день позволяет организовать конструктивный диалог между дилерами и заводом-изготовителем. Так, для более глубокой проработки вопросов и повышения вовлеченности дилеров в работу МАД созданы профильные Рабочие комитеты, которые работают «в связке» с соответствующей службой завода: 

- Рабочий комитет  МАД по продажам и маркетингу взаимодействует с дирекцией по продажам автомобилей и дирекцией по маркетингу АО «АВТОВАЗ»;

- Рабочий комитет МАД по послепродажному обслуживанию взаимодействует с дирекцией по продажам запасных частей и послепродажному обслуживанию АО «АВТОВАЗ», а также с главным дистрибутором завода по запасным частям АО «Лада-Имидж».

- Рабочий комитет МАД по клиентскому сервису взаимодействует с дирекцией по управлению клиентским сервисом АО «АВТОВАЗ».

С целью эффективного взаимодействия Ассоциации с дилерами и дилеров между собой с 2009 года внедрено территориальное разделение на региональные отделения (на сегодняшний день 13 отделений МАД включают все субъекты РФ), что также позволяет консолидировано работать над решением общих задач.

В работе Ассоциации особое внимание уделяется двустороннему информированию, для чего непрерывно ведется работа по увеличению количества и улучшению качества информационных каналов между дилерами и заводом: очные заседания Совета МАД, региональных отделений, рабочие комитеты, совместные совещания с профильными руководителями служб завода, видеоконференции и т.д. Но основным и наиболее эффективным способом взаимодействия является корпоративный сайт Ассоциации www.infomad.ru. На внутреннем ресурсе сайта, доступном только членам Ассоциации, размещается актуальная информация для дилеров о текущей работе МАД, протоколы всех заседаний, проекты регламентных документов, требующих оценки и проработки дилерами, кроме того, можно отследить статус решения и динамику изменения вопросов.

Таким образом Ассоциация организовала диалог дилеров с заводом, в рамках которого происходит обсуждение возникающих проблем и рисков, взаимовыгодного развития и поиск решений по выходу из сложных ситуаций.

По словам директора по развитию ГК «Прагматика» Александра Шапринского показатель эффективности работы Ассоциации можно считать по рейтингу DSI (Dealer Satisfaction Index), ежегодно составляемому РОАД. Так, в 2019 году бренд LADA поднялся в общем индексе удовлетворённости с 10-ой (2018г.) на 6 строчку. Кроме того, согласно опросу, проведенному в конце 2018 года самой Ассоциацией,  члены МАД оценивают эффективность деятельности Ассоциации в 2018 году в 4,2 балла из 5 возможных. Руководители дилерских центров, принявшие участие в данном опросе, отмечают рост активности Ассоциации и положительную динамику в совместном решении вопросов.

21 мая 2019 для решения текущих организационных вопросов состоялось очередное заседание Совета Международной ассоциации дилеров ПАО "АВТОВАЗ" в формате видеоконференции.

С повесткой заседания, подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.

13 мая 2019 состоялось очередное заседание Совета Международной ассоциации дилеров ПАО "АВТОВАЗ" 

С повесткой заседания, подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомится на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.

На конвенции РОАД были представлены результаты опроса удовлетворенности автодилеров - DSI 2019.

С материалами вы можете ознакомиться на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации.

18 апреля 2019 в Москве состоялось заседание Рабочего комитета МАД по продажами маркетингу совместно с руководителями службы исполнительного вице-президента по продажам и маркетингу ПАО "АВТОВАЗ".

 Повестка заседания:

1.  Приоритетные вопросы по продажам и маркетингу. 

2.  Выступление руководителей ПАО «АВТОВАЗ». 

3.  Дистрибуция. 

4. Маркетинговая политика ПАО «АВТОВАЗ» в 2019 году

С результатами встречи, подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомится на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциаци после авторизации.

12 апреля 2019 в Москве состоялось заседание Рабочего комитета МАД по послепродажному обслуживанию  совместно с руководителями ПАО "АВТОВАЗ".

 Повестка заседания:

1.  Увеличение планов по закупке запасных частей. 

2.  Поставка запасных частей: по срочной гарантии, сверхсрочная поставка за счет дилера, кузовные запчасти, приведение бланков и документов к единообразию, закупка запасных частей  у сторонних поставщиков. 

3.  Акции.

4.  Выступление руководителей ПАО «АВТОВАЗ». 

5. Прочие вопросы

С результатами встречи, подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомится на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциаци после авторизации.

15 марта 2019 состоялось очередное заседание Совета Международной ассоциации дилеров ПАО "АВТОВАЗ" 

С повесткой заседания, подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомится на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.

6 марта 2019 в Москве состоялось заседание Рабочего комитета МАД по клиентскому сервису совместно с руководителями службы исполнительного вице-президента по продажам и маркетингу ПАО "АВТОВАЗ".

Повестка заседания:

1. Гарантийная политика;

2. Клиентская база данных;

3. Бизнес-процессы. Клиентские службы;

4. Персонал. Вопросы по изменениям в чек-листах аудитов, MS, ГДР.

С результатами встречи, подробностями обсуждений и принятыми решениями Вы можете ознакомится на внутреннем ресурсе сайта, доступном всем членам Ассоциации после авторизации.